Call - центр

Для підвищення якості надання послуг із постачання електричної енергії та вдосконалення взаємовідносин з клієнтами кол-центр ПАТ «ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО"» надає інформаційні послуги абонентам шляхом обробки їх вхідних звернень, що надходять через засоби телекомунікації.
 
Телефони кол-центру (багатоканальні):
 
0(800) 210-310  (безкоштовно для стаціонарних та мобільних телефонів в межах України)
0462-654-901 (вартість дзвінка згідно діючих тарифів оператора)
 
E-mail для електронного звернення до кол-центру - call-center@energy.cn.ua
 
Крім того, до кол-центру можна звернутися через форму зворотного зв'язку
 
Графік роботи кол-центру - цілодобово, без вихідних.
 
 
Звернувшись до кол-центру, Ви можете отримати інформацію щодо:
  • причини припинення електропостачання;
  • діючих тарифів на електроенергію;
  • порядку обслуговування, заміни і ремонту приладів обліку електроенергії;
  • порядку проведення розрахунків за використану електричну енергію;
  • порядку оформлення та переоформлення договору;
  • порядок приєднання до мереж;
  • порядку надання пільг та субсидій при розрахунках за використану електроенергію;
  • іншу довідкову інформацію щодо роботи ПАТ "ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО".
 
Крім того, можна повідомити інформацію:
  • про показники Ваших лічильників;
  • про розкрадання електроенергії, енергообладнання або майна ПАТ "ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО";
  • про порушення Ваших прав, як споживача електроенергії; або оскаржити дії працівників ПАТ "ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО".
 
Звернувшись до кол-центру, абонент має можливість отримати інформацію в автоматичному режимі (через інтерактивне голосове меню, IVR) або за допомогою оператора.
Дещо про інтерактивне голосове меню (IVR)
Інтерактивне голосове меню – це можливість для абонента отримати інформацію шляхом натискання відповідної кнопки на телефонному терміналі.
Структура інтерактивного голосового меню кол-центру ПАТ «Чернігівобленерго» наступна:
№ кнопки
Пункт меню
Примітки
1
Інформація про відключення
Наявна можливість отримувати інформацію у автоматичному режимі за умови попередньої домовленості з абонентом
2
Введення поточних показників лічильника
 
3
Інформація щодо рахунку
Наявна можливість отримувати інформацію у автоматичному режимі за умови попередньої домовленості з абонентом
4
Для довідок
 
5
Послуги з перевірки та ремонту приладів обліку
 
6
Скарги та пропозиції
 
0
З’єднання з оператором
 
Обов’язковою умовою для використання інтерактивного голосового меню є підтримка тонового режиму набору номера телефонним апаратом абонента.
Для абонентів, обладнання яких не підтримує тонового режиму набору номера, з’єднання відбувається автоматично по закінченню аудіо відтворення голосового меню.
================================================
Є питання? Будь ласка, заповніть форму для зв'язку з нами. Ми докладемо максимум зусиль, щоб якнайшвидше відповісти на зазначену Вами електронну адресу.