Щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг

 У відповідності до п.13 Порядку забезпечення стандартів якості надання послуг з електропостачання, затвердженого Постановою НКРЕКП від 18.10.2016 р. №1841, який визначає перелік загальних та гарантованих стандартів  якості надання послуг та встановлює порядок компенсації споживачам за недотримання  гарантованих стандартів якості надання послуг та наказу ПАТ «ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО» від 16.01.2017 р. №10  оприлюднюємо інформацію щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання і сум виплачених компенсацій за недотримання гарантованих стандартів  надання послуг з електропостачання за 2017 рік.

Додаток

ІНФОРМАЦІЯ
щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання та сум виплачених компенсацій за
недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання

Тип послуги

Строк виконання

Загальні стандарти

Гарантовані стандарти

відсоток робіт, що мають бути завершені протягом встановленого часу, %

фактичний рівень виконання, %

розмір компенсації за недотримання стандарту, грн. (без ПДВ)

кількість випадків недотримання стандарту у звітному періоді

сума компенсацій, виплачена споживачам у звітному періоді, грн. (без ПДВ)

кількість споживачів, яким надана компенсація

Надання договору про приєднання та технічних умов, у т. ч.:

 

 

 

 

 

 

 

для стандартного приєднання

5 робочих днів

 

 

100

без необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж (приєднання, що не є стандартним)

15 робочих днів

 

 

100

у разі необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж (приєднання, що не є стандартним)

30 робочих днів

 

 

100

Підключення електроустановки замовника до електричних мереж (стандартне приєднання), у т. ч.:

 

 

 

 

 

 

 

без потреби припинення електропостачання інших споживачів

5 днів

 

 

100

у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів

10 днів

 

 

100

Підключення електроустановки замовника до електричних мереж (приєднання, що не є стандартним), у т. ч.:

 

 

 

 

 

 

 

без потреби припинення електропостачання інших споживачів

5 днів

 

 

200

у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів

10 днів

 

 

200

Підключення електроустановок споживача після відключення (крім населення)

5 робочих днів

 

 

100

Відновлення електропостачання споживача після усунення порушень і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику (для населення), у т. ч.:

 

 

 

 

 

 

 

у містах

3 робочі дні

 

 

100

у сільській місцевості

5 робочих днів

 

 

100

Надання на розгляд проекту договору про постачання електричної енергії, у т. ч.:

 

 

 

 

 

 

 

для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю до 150 кВт

7 робочих днів

 

 

50

для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю 150 кВт та більше

14 робочих днів

 

 

100

Перевірка рахунків за спожиту електроенергію та розрахункових засобів обліку, у т. ч.:

 

 

 

 

 

 

 

перевірка рахунків на оплату електроенергії для споживачів (крім населення)

5 робочих днів

90

100

 

 

 

 

технічна перевірка розрахункових засобів обліку (крім населення)

20 днів

 

 

100

перевірка рахунків на оплату електроенергії для населення

5 днів

98

100

 

 

 

 

Вимірювання параметрів якості електричної енергії при у разі відхилення від договірних значень та оформлення двостороннього акта про якість електричної енергії (крім населення)

2 дні

98

 

 

 

 

Оформлення акта-претензії щодо порушення умов договору (для населення):

 

 

 

 

 

 

 

прибуття представника енергопостачальника для складання акта-претензії щодо порушення умов договору, у т. ч.:

 

 

 

 

 

 

 

у містах

3 дні

99

 

 

 

 

у сільській місцевості

7 днів

99

 

 

 

 

усунення недоліків, зазначених в акті-претензії, або надання обґрунтованої відмови

10 днів

99

 

 

 

 

Письмове звернення споживача

1 місяць

 

 

100

Проведення експертизи приладу обліку (для населення)

20 днів

 

 

100

Відновлення електропостачання після перерви в електропостачанні

24 години

 

 

200

2

800

2

Відповідь оператора кол-центру на дзвінок із черги дзвінків

30 с

75

63,27