Робота автоматичних сервісів кол-центру ПАТ «ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО» відновлена після тимчасового збою

   Шановні споживачі! Останнім часом на підприємства, установи та організації України, в тому числі енергетичного сектору, здійснювалася численна кількість кібератак, спрямованих, насамперед на дискредитацію та дестабілізацію їхньої діяльності. Загалом кібератаки мають комплексний характер та складаються з декількох складових, серед яких - ураження системи роботи телефонних номерів кол-центрів обленерго з метою перевантаження ліній і, відповідно, відмови в обслуговуванні знеструмлених абонентів.

   Нещодавно проблеми виникли і у споживачів електричної енергії ПАТ «Чернігівобленерго», які користувалися послугами кол-центру Товариства, зокрема інтерактивним голосовим меню (IVR) та «Особистим кабінетом». Через часткові порушення сталої роботи автоматичної системи, споживачі зазнавали певних незручностей.

   На даний момент ситуація виправлена, усі сервіси кол-центру та «Особистого кабінету» працюють у штатному режимі.

   У кіберполіції використовують термін «кіберінциденти», а не «кібератака» через невелику кількість випадків. Однак команда реагування на комп'ютерні надзвичайні події України CERT-UA попереджає про можливий початок нової хвилі кібератак на інформаційні ресурси України. В зв‘язку з цим в Держспецзв’язку розробили рекомендації власникам інформаційно-телекомунікаційних систем, інших інформаційних ресурсів, в першу чергу транспортної інфраструктури, а також рядовим інтернет-користувачам.

   ПАТ «Чернігівобленерго» приносить вибачення своїм споживачам за тимчасові незручності та просить повідомляти про факти збоїв роботи сервісів Товариства за телефоном 0-800-210-310 (безкоштовно в межах України з мобільних та стаціонарних телефонів) або через «Онлайн звернення» на офіційному сайті ПАТ «Чернігівобленерго». Електронна адреса канцелярії ПАТ "Чернігівобленерго" - kanc@energy.cn.ua. Ми завжди відкриті до спілкування та готові разом з вами, шановні споживачі, покращувати сервіс для своїх клієнтів.