Інформаційно-консультаційний центр

       З метою формування прозорого інформаційного середовища з питань розподілу електричної енергії, підвищення якості обслуговування споживачів електричної енергії та сприяння ефективному її використанню в АТ «ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО» (далі по тексту ОСР) діє Інформаційно-консультаційний центр (далі по тексту ІКЦ).

      ІКЦ є загальнодоступним центром для юридичних, фізичних осіб-підприємців та населення (далі по тексту заявники), які є споживачами електричної енергії або мають намір стати споживачами та звернулися за консультацією, отриманням інформації або для розв’язання суперечних питань, які виникли між ОСР та заявниками.


      В ІКЦ можна отримати фахові консультації та роз’яснення щодо послуг з розподілу електричної енергії, а також інформацію про:

•    законодавчу та нормативну базу, якою керується ОСР у своїй діяльності (в т.ч. щодо прав, обов’язків та відповідальності ОСР та споживача);

•     чинні тарифи на розподіл електричної енергії;

•     порядок укладання договорів про надання послуг з розподілу електричної енергії;

•     порядок встановлення та обслуговування лічильників електричної енергії;

•     зняття показів засобів обліку електричної енергії;

•    порядок приєднання до систем розподілу новозбудованих, реконструйованих чи технічно переоснащених електроустановок;

•    порядок припинення та відновлення постачання електричної енергії;

•    якість електричної енергії;

•    порядок подання звернень/скарг/претензій.


       Інформаційно-консультаційні послуги надаються на безоплатній основі.


      Адреса ІКЦ: 14000, м. Чернігів, вул. Гонча, 40

      Контактний телефон: (0462) 654-107

      е-mail:consul@energy.cn.ua 


       Графік роботи ІКЦ:

       Понеділок - Четвер: з 8:00 до 17:00

       П’ятниця: з 8:00 до 15:45

       Перерва: з 12:00 до 12:45

       Вихідні: субота, неділя

 

       Для вирішення спірних питань, які виникають між ОСР та споживачами, проводяться засідання Комісії ІКЦ за участю уповноважених представників Сектору НКРЕКП у Чернігівській області, інспекції Держенергонагляду в Чернігівській області та АТ «ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО».