Передача показів лічильника електроенергії: кому надавати, коли та як

 

Реформування електроенергетичної галузі в певній мірі торкнулося кожного споживача електроенергії по всій країні: змінилися постачальники, з’явилися нові суб’єкти Ринку електроенергії. До сьогодні не кожен розібрався з наче б то тривіальними питаннями: коли, кому і як надавати покази електролічильників?, як формується рахунок?, від кого надходять рахунки за електроенергію?

Почнемо з простого: рахунок формується постачальником електроенергії на підставі показів розрахункових лічильників, які надаються споживачем або фіксуються Оператором системи розподілу (АТ «Чернігівобленерго)

Кому надавати покази електролічильника

Відповідно до вимог чинного законодавства України та нормативно-технічних документів, покази лічильників слід надавати Операторам систем розподілу, на Чернігівщині це АТ «Чернігівобленерго».

У той же час, певні верстви населення (як правило, люди поважного віку) відвідують Центри обслуговування клієнтів і там надають покази лічильників.

Протягом півроку АТ «Чернігівобленерго» через різні сервіси щомісяця стабільно забезпечує фіксацію показів електролічильників у населення в обсягах від 200 до 300 тис.

 

 

Дивлячись на статистику, можна зрозуміти, які найбільш популярні способи передачі показів лічильників серед побутових споживачів електроенергії на Чернігівщині.

 

 Коли надавати покази електролічильників

Найбільш оптимальним інтервалом для надання показів електролічильників є період з 1 по 4 число місяця. Це пов’язано з тим, що на даний момент нормативно-технічними документами розрахунковий період приведено до календарного місяця.

Якщо за певних обставин побутовий споживач електроенергії не надав у визначеному інтервалі часу покази лічильника, надані споживачем (або зчитані представником оператора системи розподілу) покази лічильника в інший день вважатимуться вихідними даними для визначення показів лічильника на перше число календарного місяця розрахунковим шляхом. Середньодобове споживання визначається виходячи з даних про покази лічильника, зафіксовані між двома послідовними зчитуваннями та кількості днів між цими зчитуваннями показів.

Крім того, представники Оператора системи розподілу один раз на шість місяців здійснюють контрольні зняття показів розрахункових засобів обліку електроенергії.

Оператори кол-центру не відповідають, як передати покази електролічильника

Багато споживачів електроенергії вважають, що покази лічильників можна передавати тільки через операторів кол-центру. Через це споживач у період з 1 по 4 число постійно набирає номер кол-центру і намагається з’єднатися з оператором, при цьому отримує відповідь, що всі оператори зайняті і повторює ці спроби багато разів. То в чому ж проблема? І чи існує вона взагалі? Спробуємо розібратися.

Отже, додзвонившись до кол-центру АТ «Чернігівобленерго» абонент потрапляє у інтерактивне голосове меню (далі – IVR, голосове меню самообслуговування). Стисла структура меню кол-центру АТ «Чернігівобленерго» - на малюнку нижче.

З малюнку видно, що обравши пункт «2» абонент потрапить у підменю, яке відповідає за передачу поточних показів лічильника. Натиснувши у підменю пункт «1», абоненту буде запропоновано ввести 9-значний код особового рахунку (О/Р), потім його підтвердити шляхом натискання «#». Після цього IVR вголос відтворить введені цифри. У випадку правильного введення слід натиснути «#». Якщо дані введені з помилкою – є можливість їх відкоригувати, натиснувши «*». За аналогічною процедурою вводяться покази лічильника.

Для користування голосовим меню необхідно: наявність телефонного апарату, який підтримує тоновий набір (мобільний або стаціонарний з кнопками), знати свій особовий рахунок (складається з 9 цифр), уважно слухати підказки.

Якщо ж у абонента відсутній телефонний апарат з підтримкою тонового набору – у період з 1 по 4 число місяця з 8:00 до 17:00, незалежно від святкових та вихідних днів, працює багатоканальна лінія 654-903 (телефон у м. Чернігові), на якій працюють лише оператори.

Тож з’єднуватися з оператором для передачі показів лічильників не потрібно тим абонентам, телефонні апарати яких підтримують тоновий набір. Є реальна можливість самостійно передати покази, тим самим «розвантаживши» операторів для тих людей, яким дійсно потрібна допомога операторів (аварійна ситуація, надання консультацій і т.п.).

АТ «Чернігівобленерго» надає широкий спектр можливостей для передачі показів електролічильників.

Я отримав рахунок за електроенергію і маю запитання по ньому

Починаючи з 1 січня 2019 року АТ «Чернігівобленерго» не є постачальником електроенергії і, відповідно, не надає рахунки за спожиту електроенергію споживачам. Тому, відповідно до вимог Правил роздрібного ринку електричної енергії, у разі виникнення у споживача сумніву у правильності показів розрахункових засобів вимірювальної техніки або визначення суми у пред’явленому до оплати документі щодо оплати за постачання або розподіл (передачу) електричної енергії, споживач подає про це заяву учаснику роздрібного ринку, який надав розрахунковий документ.

Сподіваємося, що викладена інформація стане корисною для широкого кола споживачів елекктроенергії.