Є питання? Кол-центр ПАТ «Чернігівобленерго» завжди на зв’язку!

Відсутня напруга, у чому причина? Чому персонально не попередили про тимчасову перерву в електропостачанні або чому не можна додзвонитися для передачі показів? Ці та інші питання найчастіше виникають у споживачів електроенергії. Насамперед, кол-центр – це не лише телефонна лінія, де оператори відповідають на питання абонентів. Це досить потужний автоматизований комплекс, який дає можливість інформувати про ті чи інші події через різні засоби телекомунікації: сайт, SMS тощо. Крім того, комплекс може містити інтерактивне голосове меню (далі - IVR), за допомогою якого можна отримувати інформацію без участі операторів.

Т Деякі пункти меню мають розгалужену структуру. Наприклад, підпункт «2» - «Процедура приєднання до електричних мереж» (меню «5» - довідкова інформація»), у свою чергу, розділений на декілька розділів. Тож, обравши потрібний пункт меню під час телефонного дзвінка, абонент має змогу отримати інформацію в автоматичному режимі. Для цього необхідно мати телефонний апарат, що підтримує тоновий набір телефонних номерів (мобільні телефони вже автоматично переведені в тоновий режим) та уважно слухати підказки IVR). Не всі абоненти мають телефонні пристрої з підтримкою тонового набору номерів, але на даний момент, як показує практика, таких більшість. І ця більшість, не бажаючи належним чином користуватися IVR, позбавляє можливості з’єднатися з оператором кол-центру тих, хто дійсно потребує допомоги, у т.ч. й екстреної. Наприклад, повідомити про обрив проводу, крадіжку електрообладнання або про іншу проблемну ситуацію.

 

Наведемо також відповіді на запитання, з якими абоненти звертаються до кол-центру ПАТ «Чернігівобленерго» найчастіше та відповіді на них.

Я не отримав рахунку на оплату вартості використаної електроенергії та не бачу свого рахунку у сервісі «Особистий кабінет», що надає ПАТ «Чернігівобленерго». Як бути?

З 1 січня 2019 р. ПАТ «Чернігівобленерго» не є постачальником електричної енергії, а здійснює діяльність з її розподілу згідно з отриманою ліцензією. Договір про надання послуг з розподілу (передачі) електроенергії є публічним. Текст договору розміщено на офіційному веб-сайті ПАТ «Чернігівобленерго» за посиланням: http://chernigivoblenergo.com.ua/?q=newplacemarket. Умови, коли договір вважається укладеним, зазначені у заяві-приєднанні.

Стосовно рахунків за електроенергію та їх змісту рекомендуємо звертатися до електропостачальної організації, яка Вам їх надала (телефони, зазначені на платіжних документах).

З приводу технічної складової електропостачання, роботи засобів обліку та передачі показів електролічильників, як і раніше, слід звертатися до кол-центру ПАТ «Чернігівобленерго».

Що дає «прив’язка» телефонного номеру до особового рахунку при зверненні до кол-центру?

Для початку визначимося, що таке «прив’язка». Під «прив’язкою» телефонного номеру до особового рахунку слід розуміти процедуру, що здійснюється працівником кол-центру або автоматично через інші автоматизовані системи, результатом якої є сполучення номеру телефону з особовим рахунком його власника і, відповідно, адресою, де розташована електрифікована споруда, з метою надання персонального повідомлення (адресного інформування) абонента через сервіси кол-центру (наприклад, при наборі номера кол-центру після з’єднання, через SMS-повідомлення тощо).

Таким чином, якщо телефонний номер абонента «прив’язаний» до його особового рахунку, його власник має змогу автоматично отримувати інформацію про тимчасові перерви електропостачання (у т.ч. якщо роботи заплановані заздалегідь), про результати розгляду його звернення і т.п.

Чи можу я знайти інформацію про тимчасові перерви електропостачання на офіційному сайті ПАТ «Чернігівобленерго»?

На офіційному сайті Ви можете отримувати інформацію про:

- заплановані перерви електропостачання, пов'язані з проведенням планових робіт;

- тимчасові перерви, пов'язані з аварійним режимом роботи електромереж.

Для отримання інформації перейдіть за посиланням http://www.chernigivoblenergo.com.ua/?q=powerOff. Необхідно вибрати потрібні реквізити (тип відключення, інтервал дат, підрозділ)