Передавати покази лічильників просто! Товариство продовжує впровадження високотехнологічних сервісів

Нещодавно ПАТ «Чернігівобленерго» анонсувало введення в роботу нової багатоканальної телефонної лінії кол-центру 772-901, а згодом, створення ще однієї площадки для передачі показів лічильників за допомогою месенджера Telegram. Усе це зроблено заради надання споживачам можливостей вчасно надавати покази лічильника за допомогою більш високотехнологічних сервісів, ніж зв'язок з оператором кол-центру.

Як наслідок, це дало певний результат. Більше ніж 204 тис. показів зафіксовано за допомогою всіх доступних сервісів, наданих ПАТ «Чернігівобленерго».

Разом з тим, у багатьох споживачів залишилися певні запитання стосовно як самого процесу передачі показів, так і його необхідності.

Найчастіші запитання:

Я неодноразово телефоную до кол-центру у період з 1 по 4 число місяця, щоб передати покази лічильника, але оператори весь час зайняті.

Якщо телефонний апарат абонента підтримує тоновий набір номера, Вам НЕ ПОТРІБНО ЧЕКАТИ ВІДПОВІДІ ОПЕРАТОРА! Більшість кнопкових стаціонарних телефонних апаратів переводяться у тоновий набір натисканням «*», а мобільні телефони вже автоматично переведені у тоновий набір, тож слід тільки скористатися підказками автоматичного голосового меню (IVR).

У меню натиснути кнопку «2» - передача поточних показів лічильників, потім – «1» та уважно слідкувати за підказками. Автоматичне голосове меню запропонує ввести дев’ятизначний код особового рахунку, для підтвердження натиснути #, потім для перевірки правильності введення даних введені користувачем цифри будуть проголошені, у разі правильності вводу даних - ще раз підтвердити натисканням #, якщо виникла помилка – скористайтеся процедурою коригування введених даних. Далі – ввести покази лічильника за аналогічною процедурою.

Користуючись автоматичним голосовим меню, Ви дасте можливість користуватися послугами кол-центру тим абонентам, яким дійсно потрібна допомога оператора.

 

Які наслідки, якщо побутовий споживач не передав покази електролічильника?

Якщо побутовий споживач електроенергії не передав покази лічильника – нічого страшного не трапиться. Варто нагадати, що відповідно нормативно-технічних документів передача показів лічильника не є обов’язковою. У той же час, наведемо певні витяги частини 6 розділу ХІІІ Кодексу комерційного обліку електричної енергії, затвердженого постановою НКРЕКП № 311 від 14.03.2018 р.

Чи будуть представники ПАТ «Чернігівобленерго» знімати покази електролічильників у побутових споживачів?

Представники ПАТ «Чернігівобленерго» зніматимуть покази лічильників у побутових споживачів, але не щомісяця, як було раніше, а один раз на півроку.

На який номер телефону можна передавати покази лічильника за допомогою Viber?

Наш Viber-акаунт(як і Telegram) не прив’язаний до якогось конкретного телефонного номера. Для того, щоб до нього приєднатися, необхідно або відсканувати QR-код (дана опція передбачена меню Viber)

або перейти за посиланням з мобільного пристрою, на якому встановлено додаток Viber - viber://pa?chatURI=chernigivoblenergo . Загалом усе, що необхідно знати та користуватися даним сервісом Ви можете знайти зацим посиланням - http://chernigivoblenergo.com.ua/?q=node/1875.

 

Я багато разів намагаюся передати показів лічильників через SMS – повідомлення , зазначаю у повідомленні особовий рахунок та дотримуюсь запропонованого формату, але мені приходить відповідь «Рахунок не знайдено» і т.п.

Напевне, це одна з найтиповіших помилок при відправці SMS. Дуже часто споживачі плутають дев’ятизначний код особового рахунку з самим особовим рахунком, який надрукований через дріб. Варто усвідомити, що всі SMS – повідомлення обробляються у автоматичному режимі, а єдиним унікальним ідентифікатором для побутових споживачів є 9-значний код особового рахунку, який містить лише цифрові символи. Якщо до повідомлення входитиме нецифровий символ (крім роздільника полів - *) або «пробіл», воно вважатиметься як нерозпізнане.

Крім того, зазначені номери мобільних телефонів призначені виключно для SMS – повідомлень.

Дізнатися більше про формат передачі SMS можна за цим посиланням.

Я хочу передати у одній SMS покази по декількох особових рахунках.

Через SMS – повідомлення можна передати покази електролічильника тільки по одному особовому рахунку.

Звичайно ж, і решта способів залишаються актуальними.

 Я не знаю як зняти покази на дисплеї SMART-лічильника, який розташовано на сходовій клітині у під’їзді багатоквартирного будинку.
Дисплей забезпечує індикацію інформації по енергоспоживанню в циклічному режимі для квартир під’їзду багатоквартирного будинку. Час відображення інформації по одній квартирі - 20 секунд. По кожній квартирі дисплей відображає інформацію в двох послідовно екранах, що змінюються:
ПЕРШИЙ ЕКРАН:

 ДРУГИЙ ЕКРАН – інформація використовується спеціалістами енергопостачальної компанії.

Фахівці ПАТ «Чернігівобленерго» і надалі працюватимуть над удосконаленням наших сервісів в частині передачі показів лічильників. Тож, слідкуйте за нашими новинами, у т.ч. й через нашу сторінку у facebook - https://www.facebook.com/chernihiv.oblenergo.1998 .