ПАТ «ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО» ВВЕДЕНО В РОБОТУ ДОДАТКОВИЙ БАГАТОКАНАЛЬНИЙ НОМЕР КОЛ-ЦЕНТРУ – 772-901.

Від споживачів електроенергії надходять пропозиції щодо розширення можливостей для передачі показів лічильників. Йдучи назустріч споживачам, ПАТ "Чернігівобленерго" ввело в роботу додаткову багатоканальну лінію телефонної мережі загального користування, номер телефону – 772-901.

Для абонентів важливо знати, що для даного номеру діють загальноприйняті в Україні правила телефонного набору стаціонарних номерів. Так, абоненти Чернігівської області, що мешкають за межами м. Чернігова та Чернігівського району при наборі цього номеру із стаціонарних телефонів мають додатково набирати даний номер з кодом: 022-772-901. Якщо дзвінок здійснюється з-за меж Чернігівської області або з мобільного телефону – 0462-772-901. Вартість дзвінка – згідно тарифів Вашого оператора зв’язку.

Значний сегмент споживачів, що неодноразово телефонували на багатоканальний номер 0-800-210-310 з метою передачі показів лічильника (як з мобільних телефонів, так і з стаціонарних), нарікали на неможливість з’єднання з оператором кол-центру, - зазначають фахівці кол-центру. У той же час, інтерактивне голосове меню (IVR) кол-центру передбачає можливість самостійної передачі показів, не чекаючи з’єднання з оператором. Саме для цього воно і створене, треба тільки уважно слухати підказки.

Є широкий спектр можливостей для самостійної передачі показів електролічильника.

Для передачі показів лічильника телефоном самостійно треба мати телефонний пристрій, що підтримує тоновий набір (всі мобільні телефони вже автоматично переведені у цей режим, а більшість кнопкових стаціонарних телефонів під час дзвінка переводяться у тоновий режим після натиснення «зірочки», - прим.), та знати дев’ятизначний код особового рахунку. Далі після з’єднання у голосовому меню обрати пункт «2» й крок за кроком виконувати підказки IVR. Звичайно, ж і решта можливостей залишаються актуальними та зручними. Більш того, це не остаточний перелік – триває робота над його розширенням.


Ідентифікація споживача при передачі показів лічильника – ключовий момент.

Варто також звернути увагу абонентів на ще один, чи не найважливіший момент при передачі показів лічильників. Це – ідентифікація абонента. На даний момент у ПАТ «Чернігівобленерго» єдиним ідентифікатором споживача електроенергії при самостійній передачі показів лічильників електроенергії є дев’ятизначний код особового рахунку.

Він зазначений на платіжному документі, містить тільки цифри, без розділових знаків та інших символів і є унікальним для кожного нашого клієнта. Часто споживачі плутають його з самим особовим рахунком, внаслідок чого виникає плутанина і спірні питання при передачі SMS-повідомлень та у інших випадках.

У кого лише дисковий телефон – також можна передавати покази.

Цілком логічне питання, яке може виникнути у споживачів та представників ЗМІ: «А що робити тим, у кого лише дисковий телефон?». На жаль для тих споживачів, у кого лише дисковий телефон, автоматичні сервіси (IVR, Viber, Internet-сервіси тощо) недоступні, і для того, щоб скористатися послугами кол-центру, треба чекати з’єднання з оператором (якщо не натискати жодної кнопки після додзвону на багатоканальний номер – з’єднання з вільним оператором відбудеться автоматично). Призначення додаткових автоматичних та online-сервісів саме для того, щоб ними користувалися ті верстви споживачів, які мають мобільні телефони, смартфони, комп’ютери та ін., щоб максимально розвантажити голосові канали, тим самим дати можливість соціально незахищеним споживачам з’єднатися з оператором кол-центру й вирішити питання з передачею показів лічильників. І тоді проблеми не будуть такими гострими.

А ще доречно було б нагадати про таке поняття, як взаємодопомога, тобто коли діти допомагають своїм літнім батькам, коли сусід допомагає сусіду, врешті-решт, коли сільський староста допомагає мешканцям села, коли до роз’яснювальної роботи долучаються представники громад (так, саме до роз’яснювальної). Це загальнолюдські якості, які мають надзвичайно велике значення у нашому повсякденному житті.

*** *** ***

 Загалом у період з 31.10.2018 до 05.11.2018 за допомогою різних сервісів більше 181 тис. споживачів передали покази лічильників електроенергії, тобто майже 33% від загальної кількості.