ПАТ «ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО» запроваджує додатковий спосіб передачі показів лічильників електроенергії для побутових споживачів

    Одним із питань, з якими мешканці Чернігівщини звертаються до кол-центру та керівництва Товариства – складнощі з передачею показів лічильників електроенергії. Незважаючи на те, що номер кол-центру 0-800-210-310 є багатоканальним, додзвонитися, особливо на початку місяця, буває складно.

   З одного боку, ця проблема може мати абсолютно об’єктивне підґрунтя – переважна кількість наших споживачів передають покази лічильника у одні й ті ж проміжки часу – у перші календарні дні місяця, при цьому багато абонентів хочуть передати свої покази саме оператору. Лише у обласному центрі кількість побутових споживачів складає 119,7 тис., а по області – майже 550 тис. З урахуванням цього стає зрозуміло, чому важко додзвонитися до кол-центру на початку місяця.

   З іншого боку, ПАТ «Чернігівобленерго» усвідомлює цю проблему і докладає максимум зусиль для розширення спектру можливостей для побутових споживачів в частині передачі показів приладів обліку електроенергії.

   Так, нещодавно у Компанії з’явилася ще одна додаткова можливість передачі показів лічильників електроенергії через офіційний веб-сайт – Online передача показів без реєстрації.

   Отже, для користувачів мережі Internet це досить зручна форма. Обов’язкова умова – знати свій дев’ятизначний код особового рахунку та заповнити всі необхідні поля.

   Втім, практика інших компаній вказує на те, що на даний момент найперспективнішим та найінформативнішим способом передавати та отримувати інформацію стосовно розрахунків за електроенергію є послуга «Особистий кабінет» на інтернет-сайті електропостачальника. Не зайвим буде також нагадати і про решту можливостей для передачі показів електролічильників.

   В подальшому передбачаються інші нововведення для розширення переліку можливостей передати покази лічильників у автоматичному режимі. Наразі, доречним буде навести ще кілька типових питань, які найчастіше виникають у споживачів електроенергії до працівників кол-центру.

   Чому немає інформації щодо можливостей передачі показів лічильників?

   Інформація щодо можливостей передачі лічильників зазначена зверху у рахунках на оплату для побутових споживачів.

   Чому віднедавна покази електролічильників треба передавати з 1 по 4 число місяця?

   У нормативних документах, що регулюють відносини між споживачами електричної енергії та постачальниками відбулися деякі зміни.

   Так, відповідно п. 6.2 розділу XIII Кодексу комерційного обліку електричної енергії, затвердженого постановою НКРЕКП № 311 від 14.03.2018, у побутових споживачів покази лічильника мають зчитуватися на перше число календарного місяця, наступного за розрахунковим. Якщо побутовий споживач самостійно подає дані про обсяги споживання електричної енергії за розрахунковий період, такі дані надаються споживачем до ППКО не пізніше 4 числа місяця, наступного за розрахунковим, шляхом повідомлення по телефону чи іншими електронними засобами або через свій кабінет на сайті ППКО, або через особисте звернення до ППКО.

   (ППКО – постачальник послуг комерційного обліку, на даний момент – це ПАТ “Чернігівобленерго”)

   Що таке «донарахування» у рахунках за використану електроенергію?

   Згідно п. 6.3 розділу XIII Кодексу комерційного обліку електричної енергії, зчитані побутовим споживачем, чи отримані або зчитані ППКО/ОМ покази інтегрального лічильника в інший день вважаються вихідними даними для визначення показів лічильника на перше число календарного місяця шляхом додавання (віднімання) споживання, розрахованого відповідно до профіля споживання побутового споживача, помноженого на кількість днів (діб) між датою зчитування показів та першим числом календарного місяця.

   Також пунктом 6.4 розділу XIII Кодексу комерційного обліку електричної енергії передбачено, що середньодобове споживання визначається виходячи з даних про покази лічильника, зафіксовані між двома послідовними зчитуваннями, та кількості днів між цими зчитуваннями показів.

   Я не розумію що таке тоновий набір номера (або мій апарат не підтримує тонового набору).

   Тоновий набір (тоновий режим) - це один з двох способів набору телефонного номера на телефонному апараті, який передбачає додаткові функції при наборі телефонного номеру. Якщо телефонний апарат абонента не підтримує тонового набору, після закінчення голосового меню автоматично відбувається з’єднання з оператором.

   Чому саме такий формат SMS для передачі показів електролічильника.

   Код послуги, 9-значний код особового рахунку та показник необхідно обов’язково розділяти знаком «*». Це потрібно для того, щоб автоматизована система коректно прийняла наданий показник.

   Я хочу дізнаватися про розмір оплати, причину тимчасової перерви електропостачання та час відновлення за допомогою автоматичного голосового меню кол-центру.

   У кол-центрі ПАТ «Чернігівобленерго» для осіб, що є власниками особових рахунків, така послуга існує. Для користування послугою треба зателефонувати 0-800-210-310 та зв’язатися з оператором, який здійснить «прив’язку» телефонного номера власника особового рахунку до конкретної адреси.

   Чи можна передавати покази лічильника та користуватися іншими послугами кол-центру у вихідні та святкові дні.

   Звичайно. Кол-центр ПАТ «Чернігівобленерго» працює цілодобово та без вихідних.