У Чернігові керівники кол-центрів енергокомпаній обговорили шляхи удосконалення роботи

    21 - 22 червня 2017 в ПАТ «Чернігівобленерго» відбувся семінар-нарада керівників кол-центрів з ПАТ «Сумиобленерго», «Вінницяобленерго», «Луганське енергетичне об’єднання» та «Чернігівобленерго».

   Учасники заходу знайомилися з досвідом роботи, регламентом, напрацюваннями, методичними матеріалами кол-центру ПАТ «Чернігівобленерго» та поділилися своїм.

   «За більше ніж три роки роботи кол-центрів енергокомпаній у фахівців накопичився ряд наболілих питань. А такі зустрічі – прекрасна нагода їх озвучити й колективним розумом знайти відповіді на них, після чого починати втілювати в життя, тим самим удосконалювати свою роботу на користь споживачам електроенергії. Ми усі розуміємо, що поняття «споживач» вже давно трансформувалося у поняття «клієнт» або «партнер», тому докладемо максимум зусиль для того, щоб нашим партнерам було комфортно з нами», - ділиться думками керівник кол-центру ПАТ «Чернігівобленерго» Олександр Шабалін.

   Під час активних дискусій сформовано ряд пропозицій щодо удосконалення роботи підрозділів, у т.ч. в частині:

   - прийому та обробки показників лічильників, які останнім часом передають побутові споживачі електроенергії;

   - удосконалення роботи програмного забезпечення для розширення можливостей співпраці з абонентами, районами електричних мереж та якнайшвидшого вирішення проблемних питань, порушених споживачами електроенергії.

 

   Крім того, гості охоче скористалися чудовою нагодою відвідати Музей енергетики Чернігівщини у с. Седніві та побувати на Седнівській ГЕС.